Le succès de l'Office de Tourisme repose principalement sur son équipe forte, qui s'efforce de servir les intérêts des clients, qu'il s'agisse de visiteurs ou de partenaires.
Composée de 20 salariés permanents, l'équipe de Médoc Atlantique Tourisme est répartie en 4 pôles :
Les équipes de l'Office de Tourisme interviennent sur 5 missions principales.
Outre le fait de décliner un accueil et une information homogène sur l’ensemble des bureaux d’accueil et d’information, il s'agit de développer la décentralisation de l’information touristique tant chez les professionnels du tourisme que dans les lieux publics clés du territoire, au travers d'un schéma d'accueil et de diffusion de l'information, comprenant une stratégie d’internet de séjour innovante et une conciergerie efficace.
La marque "Médoc Atlantique" concourt à développer une communication touristique privilégiant l’attractivité du territoire en avant et arrière-saison touristique, en coordination avec les Contrats de destination "Bordeaux" et "Côte Atlantique" ainsi qu'en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme Nouvelle-Aquitaine et Gironde Tourisme.
Il s'agit d'accompagner et de coordonner les porteurs de projets et acteurs touristiques engagés dans le développement de la destination Médoc Atlantique, de proposer des formations et une assistance technique envers ces acteurs, de mailler un réseau impliqué dans le développement touristique local.
Pour ce faire, l'Office de Tourisme Médoc Atlantique établit un suivi de l'offre, des fréquentations touristiques et des profils de clientèles ; il propose appui technique et conseil aux porteurs de projets, publics comme privés.
L'Office de Tourisme Médoc Atlantique a pour mission de développer des actions visant à positionner le territoire Médoc Atlantique comme terre d’accueil privilégiée de manifestations sportives ou culturelles. Aux côtés des communes, il supporte toute action collective favorisant la promotion commune des événementiels et manifestations du territoire, il apporte conseil et soutien technique aux manifestations sportives et culturelles du territoire notamment en matière de promotion et de communication.
L'Office de Tourisme organise, porte et développe La Bambino fait son Show à Hourtin et Le Festival du Court Théâtre à Carcans-Maubuisson.
L’Office de Tourisme communautaire initie et anime la mise en marché du territoire touristique Médoc Atlantique. En ce sens, il développe des services et produits tant à destination des acteurs touristiques du territoire que des touristes et excursionnistes.
Au plan des produits, l'Office de Tourisme met à disposition une gamme de produits touristiques simples ou plus élaborés, développés directement par ses soins ou issus des prestataires touristiques du territoire, commercialisables et représentatifs des richesses touristiques du territoire Médoc Atlantique.
Au plan des services à destination des acteurs touristiques, il propose des partenariats commerciaux et développe de nouveaux services, notamment en matière d’accompagnement, d’animation et de professionnalisation des acteurs touristiques.