Qui sommes-nous ?

Les atouts de Médoc Atlantique

 13 communes – 124 km de plages – 400 km de pistes cyclables

 2 réserves naturelles – 2 sites inscrits à l’UNESCO

 Le plus grand lac d’eau douce de France à Hourtin-Carcans

 189 000 lits touristiques

Organisation de la destination

En janvier 2017, les deux communautés de communes des Lacs Médocains et de la Pointe du Médoc ont fusionné pour n’en former qu’une, sous le nom de Médoc Atlantique.

L’Office de Tourisme Médoc Atlantique est le résultat de cette fusion. Il est constitué en tant qu’Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC). Jusqu’en 2016, le territoire Médoc Atlantique en comptait deux (d’une part Soulac-sur-Mer et d’autre part Médoc Océan regroupant les communes de Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin), tandis que :

 Le-Verdon-sur-mer et Grayan-et-l’Hôpital comptaient des Offices de Tourisme communaux,

 Saint-Vivien-de-Médoc était sous statut associatif,

 6 communes (Talais, Vensac, Naujac-sur-Mer, Jau-Dignac-et-Loirac, Queyrac et Valeyrac) ne bénéficiaient pas d’Offices de Tourisme.

Désormais, le périmètre de l’Office de Tourisme intègre ces treize communes.

Le Comité de Direction de l’Office de Tourisme est composé de trente-neuf membres (dix-neuf élus et vingt socio-professionnels et personnes qualifiées), un Président (Laurent Peyrondet) et une Vice-Présidente (Marie-Dominique Dubourg).

Au total, l’Office de Tourisme comprend sept accueils touristiques et une équipe de vingt-et-un permanents. L’organisation générale tend à centraliser l’activité – hors période de saison touristique – sur trois pôles que sont le siège de l’EPIC, établi à Lacanau-Océan et à Soulac-sur-Mer.

Une marque forte

La marque de destination « Médoc Atlantique Tourisme » a pour objectif de mettre en place un langage commun renforçant l’attractivité du territoire. Elle est le fruit d’un travail rigoureux associant les élus, les acteurs locaux du territoire et les équipes de l’Office de Tourisme. Sa quintessence résulte de son appropriation et de son utilisation par tous.

Retravaillée en 2022 afin d’exprimer au mieux ce qu’il y a de plus profond en nous, ce qui fait le territoire et ce que nous sommes, la marque s’est vue complétée par la baseline « L’Eden Aquitain ».

D’ailleurs, avez-vous vu que le territoire de Médoc Atlantique Tourisme se retrouve identifié dans notre logo ?

Pour découvrir et mieux comprendre notre marque, consultez notre Guide de Marque !

Politique d’excellence

Classement Catégorie I

L’Office de Tourisme Médoc Atlantique a été classé par arrêté préfectoral en Catégorie 1 pour la première fois en 2017 ; classement renouvelé le 9 août 2022 pour cinq ans.

À la suite du premier classement, les équipes de l’Office de Tourisme ont mis en œuvre une démarche Qualité qui a débouché en juillet 2018 sur l’obtention de la marque Qualité Tourisme™ ; renouvelée le 12 juin 2023 avec un taux de conformité de 96,22%.

L’évolution de la marque Qualité Tourisme™ vers le label Destination d’Excellence a incité l’Office de Tourisme à structurer sa politique RSE.

Un site internet dédié à la présentation de ces démarches (objectifs, stratégie Qualité & RSE) est disponible.

Label Destination d’Excellence

En 2026, Médoc Atlantique Tourisme a obtenu le label national Destination d’Excellence, reconnaissant son engagement en faveur de la qualité d’accueil, de l’amélioration continue de ses services et du développement de pratiques plus écoresponsables.

À travers cette labellisation, Médoc Atlantique Tourisme réaffirme ses engagements auprès de ses clients : 

▪️faire découvrir une destination unique : Médoc Atlantique, en partageant bons plans du moment ou secrets.

▪️proposer un lieu d’accueil où le conseil éclairé et le contact humain sont privilégiés.

▪️être attentif à toutes vos demandes et interrogations quelque ce soit le moyen par lequel les clients nous contactent.

▪️répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais.

▪️maîtriser le langage de nos clients pour pouvoir communiquer ensemble.

▪️garantir la fiabilité et l’actualité des informations transmises sur l’offre touristique locale.

▪️traiter vos avis et réclamations pour être dans une démarche d’amélioration constante.

▪️proposer un accueil chaleureux sur toute la destination et plus particulièrement dans les accueils de l’Office de Tourisme.

▪️apprendre à connaître les clients pour leur proposer une prestation personnalisée, leur correspondant parfaitement.

▪️s’assurer d’avoir répondu à la demande client.

▪️accompagner les clients pendant votre séjour.

▪️donner aux clients l’envie de revenir.

L’obtention du label Destination d’Excellence récompense l’engagement quotidien des équipes de Médoc Atlantique Tourisme et constitue une motivation supplémentaire pour poursuivre cette dynamique de progrès au service des visiteurs, des habitants et des partenaires du territoire.

Engagements RSE de l’Office de Tourisme

En tant que salarié.e de l’Office de Tourisme Médoc Atlantique, je prends les engagements suivants dans le cadre de mon activité professionnelle.

Je participe à la création d’un cadre de travail bienveillant et respectueux :

▪️faire preuve de politesse envers mes collègues (bonjour, au revoir, …)

▪️montrer de l’intérêt à mes collègues.

▪️participer à l’intégration de nouveaux collaborateurs

▪️valoriser l’entraide collective

▪️organiser son travail en prenant en compte l’organisation collective (prise de congés, déplacement, télétravail…)

▪️se rendre disponible pour des temps d’échange personnalisés avec d’autres collègues (points mensuels, …)

▪️partager les réussites individuelles ou collectives.

▪️dédier du temps à la formation pour s’adapter aux innovations technologiques et aux partages de compétences entre collègues

▪️poursuivre l’organisation d’événements de cohésion financés par l’entreprise (début de saison, été, fin de saison, Noël…)

▪️respecter les lieux communs avec des usages définis (cuisine, espace de repos…)

Je suis un.e véritable ambassadeur.rice du territoire :

▪️Assurer une veille permanente pour proposer un conseil

▪️Valoriser le territoire à travers ses partenaires

▪️Tester les activités partenaires pour se les approprier

▪️Commercialiser les activités ou événements de nos partenaires

▪️Porter les vêtements professionnels mis à disposition par l’entreprise dans le cadre des missions professionnels

▪️Prioriser l’achat auprès de fournisseurs locaux pour les événements professionnels de l’Office de Tourisme et son fonctionnement quotidien

▪️Répondre aux besoins des élus locaux

J’évite les consommations énergétiques non nécessaires :

▪️éteindre les lumières dès que je quitte mon bureau

▪️éteindre les ordinateurs en fin de journée

▪️éteindre les écrans (ordinateurs, TV) durant les absences du bureau et/ou temps de pause

▪️éteindre les multiprises en fin de journée

▪️n’imprimer que si nécessaire et en noir et blanc (sauf si la couleur est indispensable à la bonne compréhension du document)

▪️participer au data day pour réduire notre empreinte numérique

▪️réduire l’impact de nos échanges quotidiens en privilégiant l’envoi de slack pour des informations à courtes durées de vie

▪️ne pas intégrer sa signature email dans les échanges internes

J’utilise le chauffage et la climatisation de manière responsable :

▪️chauffer à maximum 21°C

▪️régler la climatisation à -5°C maximum par rapport à la température extérieure

▪️fermer les portes et fenêtres en cas d’utilisation du chauffage ou de la climatisation et couper leur utilisation la nuit

J’adopte une attitude éco-responsable dans mes actions professionnelles :

▪️valoriser une utilisation raisonnée de l’IA et privilégier des bots plutôt que des requêtes uniques

▪️grouper les déplacements professionnels sur le territoire

▪️favoriser les mobilités douces lors de mes déplacements et dans la communication externe auprès des vacanciers

▪️adapter au plus juste la quantité des éditions et veiller à leur recyclage

▪️promouvoir les bons gestes aux vacanciers et aux partenaires

▪️réparer et réutiliser les objets – outils utilisés au quotidien

▪️faire un suivi des actions réalisées pour mesurer leur impact et leur utilité (enquêtes, KPI, statistiques…)

Découvrir nos engagements RSE